Logo V98 V98
Entrar Cadastrar
Central de Ajuda — atendimento todos os dias

Suporte V98 — Atendimento 24h por Chat ao Vivo, WhatsApp e E-mail

A central de ajuda de apostas da v98.com funciona sem pausa: fim de semana, feriado e madrugada incluídos. Antes de abrir um chamado, teste os guias de autosserviço desta página — senha, documentos e rollover se resolvem em poucos minutos, direto da conta.

Atendente do suporte V98 com headset respondendo o chat ao vivo aberto na tela
~40 s

Chat ao vivo

24 horas, todos os dias
~2 min

WhatsApp

resposta média por mensagem
até 2 h

E-mail

retorno dentro do prazo prometido
Falar no Chat Agora Ver guias de autosserviço

Tópicos de ajuda por assunto

Cada tópico aponta para o tutorial certo. Se o problema continuar, o chat responde em torno de 40 segundos — com protocolo registrado na hora.

Guias de autosserviço

Três resoluções que dispensam fila de atendimento. Em cada uma, o que fazer, em quantos passos e quais os erros que mais atrasam o processo.

1. Redefinir a senha em 4 passos

  1. Na tela de login do site ou do app da v98.com, toque em “Esqueci minha senha”. Se ainda não instalou o aplicativo, veja a página do app V98 ou o tutorial de download passo a passo.
  2. Informe o e-mail ou o telefone (com DDD) usado no cadastro.
  3. Abra o link recebido por e-mail ou SMS — ele vale por 15 minutos.
  4. Defina a nova senha: mínimo de 8 caracteres com pelo menos 1 número.
O link não chegou? Confira spam e lixo eletrônico. Após 3 envios em 1 hora, o sistema bloqueia novas tentativas por 30 minutos por segurança.

2. Enviar documentos para verificação de conta

A verificação é obrigatória antes do primeiro saque. Monte o envio assim:

  • RG ou CNH: uma foto da frente e uma do verso, com os 4 cantos do documento visíveis;
  • Selfie: segurando o documento ao lado do rosto, sem boné nem óculos escuros;
  • Formatos: JPG, PNG ou PDF, com até 10 MB por arquivo.

O prazo de análise é de até 24 horas. Foto tremida, imagem cortada e brilho refletido no plástico do RG são os três motivos que mais derrubam a aprovação — revisar isso antes de enviar economiza um dia inteiro de espera.

3. Conferir o rollover restante do bônus

  1. Abra Minha Conta → Bônus no site ou no aplicativo.
  2. Localize a barra de progresso do bônus ativo.
  3. Compare o valor apostado com o exigido: um bônus de R$ 100 com rollover 5x pede R$ 500 em apostas validadas.
  4. Confira o que conta: só apostas com odd mínima de 1,50 somam. Apostas canceladas, vendidas (cashout) ou em odds menores ficam de fora.

As condições completas de cada promoção estão na página de bônus e promoções da V98.

Nenhum guia resolveu o caso? Falar no Chat Agora

Perguntas frequentes do suporte

Qual é o horário de atendimento do suporte?

O chat ao vivo funciona 24 horas por dia, todos os dias — feriados e madrugada incluídos — com resposta média em 40 segundos. O WhatsApp responde em cerca de 2 minutos e o e-mail em até 2 horas, também sem pausa de fim de semana.

Meu saque travou, o que faço?

Confira três pontos antes de acionar o chat: se o rollover do bônus ativo já foi cumprido, se o CPF da conta é o mesmo da chave PIX e se a verificação de documentos foi aprovada. Saques por PIX saem, em média, 9 minutos após a aprovação. Se tudo estiver certo e o valor não cair em 1 hora, abra o chat com o protocolo da transação em mãos. O passo a passo completo está no guia de saque por PIX.

Meu documento foi reprovado na verificação, posso reenviar?

Pode reenviar quantas vezes precisar. Os motivos mais comuns são foto tremida ou cortada, brilho no plástico do RG e selfie com pouca luz. Reenvie frente e verso completos e uma selfie segurando o documento ao lado do rosto; a nova análise sai em até 24 horas.

Como excluir minha conta definitivamente?

Peça a exclusão pelo chat ao vivo com um documento em mãos para confirmar sua identidade. Zere o saldo antes (o saque mínimo é R$ 20) e cancele bônus ativos. A exclusão remove os dados pessoais conforme a LGPD e é irreversível — para uma pausa temporária, existe a opção de suspender a conta por 7, 30 ou 90 dias.

Menor de 18 anos pode criar conta?

Não. A plataforma é exclusiva para maiores de 18 anos e contas de menores são bloqueadas na verificação de documentos. Apostas envolvem risco de perda financeira: defina limites de depósito no painel da conta e trate o jogo como entretenimento, nunca como fonte de renda.

Segurança, privacidade e jogo responsável

18+ Só para maiores

A plataforma é proibida para menores de 18 anos. A idade é confirmada na verificação de documentos, e contas irregulares são encerradas com o saldo devolvido via PIX.

Dados protegidos (LGPD)

Documentos enviados na verificação ficam criptografados e são usados apenas para confirmar identidade e evitar fraudes, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Nenhum dado é vendido a terceiros.

Jogo responsável

Apostas envolvem risco de perda de dinheiro. Use os limites de depósito diário e semanal do painel da conta, e pause o jogo quando deixar de ser diversão. Nenhum resultado é garantido.

Leia também

Falar no Chat Agora